1. Mục đích chính sách

Chính sách thu đổi được xây dựng nhằm giúp khách hàng linh hoạt hơn trong quá trình sử dụng trang sức, dễ dàng thay đổi mẫu mã theo xu hướng hoặc đổi sang sản phẩm phù hợp với nhu cầu mới.

2. Phạm vi áp dụng

Áp dụng cho các sản phẩm trang sức vàng 10K và 18K do cửa hàng cung cấp, có đầy đủ hóa đơn, còn nguyên vẹn và không qua sửa chữa bởi đơn vị khác.

3. Chính sách Thu hồi và Đổi hàng

3.1. Bảng tỉ lệ Bán lại – Đổi hàng

Tỷ lệ thu hồi và đổi hàng được áp dụng theo từng loại vàng và thời gian sử dụng:

Lưu ý chung

• Đối với các sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi từ 20% trở lên, Kim Suri không áp dụng thu đổi theo giá trị trên hóa đơn. Giá trị sản phẩm khi thu đổi sẽ được tính dựa trên đơn giá vàng tại thời điểm thực hiện giao dịch.
• Dấu “–” thể hiện tỷ lệ trừ vào giá trị sản phẩm tại thời điểm thu đổi.
• Giá trị sản phẩm được xác định dựa trên giá vàng và tình trạng thực tế của sản phẩm khi kiểm tra.
• Chính sách chỉ áp dụng cho các sản phẩm còn nguyên vẹn, không biến dạng, không gãy đứt và có hóa đơn mua hàng đầy đủ. 
• Đối với các sản phẩm khác, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Kim Suri để được tư vấn và cung cấp thông tin bảo hành chính xác nhất tại thời điểm mua hàng. 

3.2. Trường hợp sản phẩm đã sử dụng trên 1 năm

• Chúng tôi áp dụng thu đổi theo giá vàng nguyên liệu tại thời điểm đổi.
• Tỷ lệ quy đổi sẽ được nhân viên thông báo rõ ràng khi kiểm tra sản phẩm.

3.3. Hình thức thu đổi

Khách hàng có thể lựa chọn:

• Bán lại sản phẩm
• Đổi sang sản phẩm mới bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm thu hồi

4. Quy trình thu đổi

• Khách hàng mang sản phẩm và hóa đơn đến cửa hàng.
• Nhân viên kiểm tra chất lượng và tình trạng sản phẩm.
• Xác định tỷ lệ thu đổi và thông báo giá trị cụ thể.
• Tiến hành thu hồi hoặc hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới theo yêu cầu.

Đối với khách hàng không tiện đến cửa hàng, Kim Suri có hỗ trợ thu đổi online
Vui lòng liên hệ trực tiếp qua Fanpage, Hotline hoặc các thông tin liên hệ phía dưới bài viết để được hướng dẫn chi tiết và kiểm tra từ xa.

5. Sự an tâm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu

Chúng tôi mong muốn mỗi chính sách đều trở thành điểm tựa giúp khách hàng yên tâm khi lựa chọn và sử dụng trang sức. Mọi quy trình đều được thực hiện minh bạch để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

_____________________________

KIMSURI – Everyday Fine Jewelry

Hotline: 0817 89 68 89

Địa chỉ: 37 Nguyễn Siêu, Hoàn Kiếm, Hà Nội